08 - Funções Extras (Input, Tags, Agentes e Prioridade)
Potencialize sua automação com coleta de dados, organização por etiquetas e transição para atendimento humano
Nesta aula, exploramos as ferramentas que transformam um bot simples em um sistema de gestão completo. Você aprenderá a utilizar o nó de 'Input' para coletar informações valiosas dos clientes, como nome, e-mail ou CPF, armazenando esses dados diretamente no perfil do contato [00:00:15].
Além da coleta de dados, detalhamos como o sistema de Tags e a atribuição de Agentes funcionam para organizar o fluxo de trabalho. Você verá como priorizar atendimentos e garantir que cada cliente seja direcionado automaticamente para o setor ou responsável correto, otimizando o tempo de resposta da equipe [00:03:10].
O que você vai dominar
Gestão de dados e fluxo operacional
Coleta de InputConfiguração de perguntas para capturar e salvar informações específicas dos usuários [00:00:45]
Etiquetagem AutomáticaAplicação de Tags durante o fluxo para segmentar clientes por interesse ou estágio [00:02:20]
Transbordo HumanoConfiguração do nó de 'Agente' para encerrar a automação e chamar um atendente real [00:04:15]
Níveis de PrioridadeDefinição de urgência para conversas, garantindo que casos críticos apareçam primeiro no painel [00:05:00]
Implementando Funções Avançadas
Organizando a inteligência do seu bot
Configurar Nó de Input
Adicione um campo de entrada, defina a pergunta e escolha a variável onde o dado será salvo [00:01:05]
Aplicar Tags no Fluxo
Insira o comando de Tag após uma escolha do cliente para marcar o perfil dele automaticamente [00:02:35]
Atribuir Agente ou Grupo
Direcione a conversa para um atendente específico ou para uma fila (ex: Financeiro) [00:04:30]
Definir Status da Conversa
Configure para que o ticket mude para 'Aberto' ou 'Pendente' ao chegar no humano [00:04:50]
Ajustar Prioridade
Marque o atendimento como 'Alta Prioridade' em fluxos de suporte crítico ou VIP [00:05:15]
Ideal para
Empresas que precisam qualificar leads antes de enviar para o time comercial
Equipes de suporte com múltiplos departamentos que exigem triagem organizada
Gestores que desejam manter o CRM da plataforma sempre atualizado com Tags
Negócios que operam com atendimentos VIP ou de urgência diferenciada
Perguntas Frequentes
Dúvidas sobre gestão de contatos e agentes
Matriz de Organização
Como cada função auxilia na gestão
| Função | Objetivo Principal | Exemplo Prático |
|---|---|---|
| Input | Coleta de Dados | Pedir o número do pedido ou CPF [00:00:45] |
| Tags | Segmentação | Marcar como 'Lead Quente' ou 'Suporte' [00:02:20] |
| Agentes | Atendimento Humano | Enviar para o consultor João [00:04:15] |
| Prioridade | Gestão de Fila | Mover suporte técnico para o topo da lista [00:05:00] |