Atendimento ao vivo
Automação boa sabe a hora de sair. Quando a conversa vira humana, o atendente recebe o contexto lido, responde pela mesma tela e o que fez fica registrado.
- Fila única, com distribuição e rodízio entre atendentes
- A automação pausa quando o humano assume, e volta quando você definir
- Cada atendente com o próprio acesso, no mesmo número
- Fechei o orçamento com vocês mês passado. Consigo trocar a data da instalação?10:12
- AutomaçãoConsigo verificar! Vou passar para a Camila, que cuida da agenda de instalação. Um instante.10:12
- Camila assumiu o atendimentoOi, aqui é a Camila. Já li a conversa e achei o seu pedido. Quinta ou sexta, qual fica melhor?10:13
- Sexta de manhã.10:14
A automação responde, a atendente assume a mesma conversa e o cliente não repete nada.
A operação inteira organizada num único painel
Acabou a briga para saber de quem é a conversa. A plataforma resolve a distribuição, entrega as ferramentas para o atendente ser rápido e mantém a equipe conectada.
- Marina Costaconversa nova
- @studio.bela.unhasconversa nova
- Ana Beatrizconversa nova
- Camilarecebeu a conversa
- Rafaelrecebeu a conversa
- Julianarecebeu a conversa
Organização e filas
Distribuição automática por rodízio ou por regra que você define, e atribuição manual quando o cliente é de alguém específico. Cada atendente vê só o que é dele, com as conversas separadas por estado (aberta, pendente, resolvida) e filtros salvos para achar sem procurar.
Produtividade do atendente
Respostas prontas por atalho, áudio gravado direto na conversa, e e-mail e SMS disparados sem sair da tela. Dá para pausar a automação e assumir, agendar mensagem para sair na hora certa, escrever a nota de encerramento e deixar nota interna que o cliente não vê.
Colaboração e gestão
Conversa interna entre atendentes sobre um caso, sugestão de resposta pela IA com o atendente decidindo se usa, perfil de acesso por pessoa (quem vê o quê, quem pode o quê) e convidado com acesso limitado, para quem só participa de parte da operação.
Para quem já tem sistema
Se o seu time já vive em outra ferramenta
Nem toda empresa quer trocar a tela que a equipe já domina. Nesse caso a automação entrega a conversa lá.
- 01
Integração com Chatwoot, JivoChat, Intercom, Front, Freshchat e GoHighLevel
- 02
A automação continua rodando antes, fazendo a triagem, e o humano atende na ferramenta dele
- 03
Decisão que a gente toma no projeto, não no contrato, porque depende de onde o seu time é mais rápido
Chatwoot
JivoChat
Intercom
Front
Freshchat- GHLGoHighLevel
Onde para
Onde manda o relógio, não a tela
A tela resolve a distribuição e o registro. Ela não resolve o que depende de decisão humana, e é melhor você saber onde fica a fronteira.
A janela de 24 horas: passadas 24 horas da última mensagem do cliente, nem o atendente humano escreve livre, e a operação precisa ser desenhada sabendo disso
Retomada de conversa: a que foi abandonada no meio não volta sozinha. Retomar depende de modelo aprovado ou de uma ação da sua equipe
A tela é o que a sua equipe vai usar todo dia
E é por isso que o treinamento faz parte da entrega. A gente mostra a tela com a sua rotina dentro, não com dado de exemplo.
São duas etapas: o Alinhamento e a call com o especialista. Você sai com o Mapa da sua Operação, fechando ou não.