Construtor de fluxo
Pergunta, condição e ação são blocos que você conecta arrastando. O caminho do cliente fica visível, e mudar uma regra é mover um bloco, não abrir chamado.
- Construção visual, sem uma linha de código obrigatória
- Um fluxo construído uma vez e publicado em todos os canais
- Quando a régua visual acaba, o fluxo executa JavaScript e chama API
O fluxo se desenha e a mensagem percorre o caminho.
A lógica da sua operação montada em blocos
São 8 tipos de bloco. Parece pouco até você perceber que a operação de atendimento inteira cabe e funciona dentro deles.
- As ações básicas
Blocos de mensagem rica (texto, imagem, arquivo, áudio, botão e lista) e perguntas que validam o formato da resposta e guardam o que foi respondido no cadastro do contato.
- Condições e roteamento
Divisão clara de caminho: se a resposta for isso, siga por aqui; se for aquilo, por ali. E bloco de probabilidade para testar duas versões do mesmo trecho.
- Ações de sistema
Etiqueta aplicada, contato movido no funil, atribuição para um atendente humano e integração disparada no meio da conversa.
Gatilhos e reuso
O fluxo começa por uma palavra, um horário, uma etiqueta ou um evento do seu sistema, não só quando alguém manda mensagem. E o que se repete vira subfluxo: a regra de horário é escrita uma vez e usada nos 12 fluxos, com tudo em pastas. Operação com 40 fluxos continua navegável.
Quando o desenho não basta: código e testes reais
É a diferença entre automatizar uma resposta simples e plugar o WhatsApp no meio da sua empresa. É isso que decide se a automação sobrevive ao terceiro mês.
GET https://exemplo.com.br/api/agenda ?dia={{dia_preferido}}Authorization: Bearer {{chave_da_api}}
200 OK{ "vagas": ["09:00", "14:30"] }
- Extensão técnica
Requisição para qualquer API aberta de dentro do próprio fluxo, execução de JavaScript no meio da conversa (calcular, formatar, validar, decidir) e leitura de JSON para usar dentro da mensagem o dado que voltou do seu sistema.
- Webhooks e sob medida
O seu formulário, ERP ou gateway empurra informação para dentro do fluxo por webhook. E quando não existe app pronto, a Talk BI é software house e constrói a ponte sob medida. O que decide é o sistema ter API ou liberar acesso ao banco.
Modo de testecaminho percorrido antes de publicar
- Homologação e distribuição
Ambiente de teste que percorre o caminho exato do cliente antes de subir. Validado, o fluxo é publicado ao mesmo tempo em todos os canais conectados, com registro de erro que vira aviso para a equipe agir rápido. Tem também variação automática de texto, para a mensagem repetida não parecer robô.
Onde para
Até onde o bloco decide
O construtor é a ferramenta. O que decide o resultado é o desenho, e desenho é trabalho.
A ferramenta não salva estratégia: fluxo mal desenhado continua mal desenhado numa ferramenta visual. A tela mostra o erro mais rápido, não impede o erro
O bloco não decide política: preço, horário e o que o agente pode prometer continuam sendo decisão sua. O fluxo é o executor rigoroso dessa decisão, não o autor dela
Remendo custa caro: mudança grande de operação pede redesenho, não puxadinho. Fluxo que cresce por emenda é o que fica impossível de manter no ano 2
O desenho é trabalho, e é o nosso
A ferramenta é visual, mas o desenho da operação vem de anos conduzindo conversa de venda e atendimento. Na Análise de Operação a gente mapeia o seu caminho antes de desenhar qualquer bloco.
São duas etapas: o Alinhamento e a call com o especialista. Você sai com o Mapa da sua Operação, fechando ou não.