Política de Privacidade

Esta política explica quais dados pessoais a Talk BI trata, por quê, com quem compartilha, como você exerce os seus direitos e como pede a exclusão dos seus dados, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, a LGPD).

1. Quem somos

Talk BI é a marca de TALK BI SOLUCOES LTDA, inscrita no CNPJ 55.154.794/0001-30.

2. Nosso papel

• Quando você fala com a Talk BI (pelo site ou pelo nosso WhatsApp), somos a controladora dos seus dados.
• Quando a sua empresa é cliente, as conversas com os clientes dela pertencem a ela. A empresa é a controladora; a Talk BI é a operadora e trata esses dados só para prestar o serviço.

3. Dados que tratamos

• Contato pelo WhatsApp: telefone, nome do perfil e conteúdo da conversa.
• Formulário de contato: nome, WhatsApp, e-mail (opcional), segmento, tamanho da equipe de atendimento e a origem da visita, usados para a Talk BI entrar em contato comercial com você.
• Navegação no site: páginas visitadas, origem da visita (inclusive o anúncio ou a campanha que trouxe você), cliques em botões como o de WhatsApp, dispositivo, navegador e país. A contagem agregada de visitas não usa cookies; as ferramentas de análise e de publicidade da seção 11 só usam cookies se você aceitar.
• Clientes da plataforma: cadastro e faturamento da empresa e dos usuários dela e, como operadora, as conversas recebidas pelos canais conectados.

Clínicas e outras empresas da área da saúde podem receber dados de saúde, que são dados sensíveis (art. 11). Nesse caso a empresa cliente define a base legal, e a Talk BI segue as instruções dela.

4. Para que usamos

• Responder quem nos procura: procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V).
• Prestar o serviço: execução de contrato (art. 7º, V).
• Medir o uso do site de forma agregada, sem cookies: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Medir visitas com cookies de análise e medir o resultado dos nossos anúncios: consentimento (art. 7º, I).
• Mostrar anúncios da Talk BI a quem já visitou o site: consentimento (art. 7º, I).
• Cumprir obrigações legais e fiscais: obrigação legal (art. 7º, II).

Não vendemos dados pessoais nem os usamos para publicidade de terceiros.

5. Compartilhamento

Só com fornecedores necessários, sob contrato: o provedor da API oficial do WhatsApp (Meta), provedores de infraestrutura em nuvem e de hospedagem do site e, se você aceitar os cookies, as ferramentas de análise e publicidade listadas na seção 11 (Google, Meta e Microsoft). E com autoridades, quando a lei exigir.

6. Transferência internacional

Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil. A transferência segue as hipóteses do art. 33 da LGPD, como a necessidade para executar o contrato e garantias contratuais de proteção.

7. Segurança e guarda

Usamos a API oficial do WhatsApp, criptografia em trânsito e em repouso e permissões por usuário. Guardamos os dados pelo tempo necessário à finalidade e pelo prazo que a lei exigir. Se houver incidente com risco relevante, avisamos os afetados e a ANPD.

Senhas são pessoais: acesso indevido causado por credencial compartilhada ou mal guardada é responsabilidade de quem a compartilhou.

8. Seus direitos

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento (art. 18), pelo e-mail contato@talkbi.com.br. Também é possível reclamar à ANPD.

Se os seus dados chegaram até nós pelo atendimento de uma empresa cliente, faça o pedido primeiro a ela, que é a controladora; se precisar, ajudamos a encaminhar.

10. Canal de privacidade

Dúvidas, pedidos do titular e comunicações da ANPD: contato@talkbi.com.br.

12. Mudanças e lei aplicável

Esta política pode ser atualizada; mudanças relevantes são avisadas aos clientes com antecedência. Ela segue a lei brasileira, em especial a LGPD.