Canais
O seu time não precisa abrir cinco abas diferentes para trabalhar. Nós integramos WhatsApp, Instagram, Facebook, chat de site e muito mais. Uma única caixa de entrada e uma única tela para organizar todas as conversas.
- API Oficial do WhatsApp Business, com vários atendentes na mesma linha
- A conta é criada no Business Manager da sua empresa
- 14 canais conectados, com o mesmo fluxo publicado em todos
- Marina CostaConsigo remarcar para sexta?22:41
- @studio.bela.unhasTem horário sábado?22:38
- Diego FernandesLigação atendida: quer remarcar22:35
- Ana BeatrizComentei no post e vim pelo Messenger22:31
Uma fila só, com o canal de origem marcado em cada conversa.
Canal por canal
A lista, sem enfeite
O que nós integramos hoje. Sem falsas promessas de conexões que não funcionam.
- Messenger
- Telegram
- TikTok
- Webchat
Slack- Line
- Viber
- VK
- SMS
- RCS
- Voz
- O WhatsApp entra pela API Oficial do WhatsApp Business, que é o que permite vários atendentes no mesmo número
- O webchat é o widget no seu site, com a aparência configurada por você
- Na voz, o sistema atende a ligação, conduz o atendimento e transfere
WhatsApp: no Brasil, é o canal que decide o jogo
Onde o brasileiro compra e resolve a vida. Esqueça o celular físico escaneando QR Code. Nós somos Meta Business Partner e operamos exclusivamente com a API Oficial Cloud.
Conta do WhatsApp Business
Business ManagerBarbearia do Rafael
Titular do númeroBarbearia do Rafael
Voz e URA
Voz e URA, no mesmo construtor da conversa de texto
A ligação telefônica cai no mesmo Kanban. O robô atende, a chamada vira um ticket rastreável e o seu time atende pelo fone no computador, sem perder o histórico.
O sistema atende a ligação, entende o pedido e resolve ou transfere
Transferência para o ramal ou para o celular do responsável, com o contexto
Pagamento por cartão dentro da própria ligação
Ligação automática para o lead que pediu contato, disparada no momento em que ele preenche o formulário do seu site, com provedor de telefonia conectado, que é de quem sai a minutagem
Um painel
Três canais, três atendimentos, um painel só
O lead chama no Instagram, depois manda e-mail e finaliza no WhatsApp. A sua equipe vê toda essa jornada cruzada em uma única tela.
- Marina CostaTem horário sábado?Instagramterça
- Marina CostaConsigo remarcar para sexta?WhatsAppquinta
- Marina CostaComentei no post e vim por aquiMessengerhoje
Três canais, três atendimentos. Os três na mesma tela, com o canal marcado.
Cada canal abre o seu próprio atendimento, e todos caem na mesma fila. Nada fica num aplicativo que só uma pessoa tem no celular
Um fluxo construído uma vez, publicado ao mesmo tempo em todos os canais
Regra por canal quando faz sentido: o que vale no webchat pode não valer no WhatsApp
As regras do jogo
O que cada canal impõe
Nós não criamos as regras, nós seguimos as diretrizes globais de cada empresa. O que a Meta dita para o WhatsApp, nós embarcamos nativamente no sistema para garantir a segurança da sua conta. Não vendemos hacks, entregamos infraestrutura.
A janela de 24 horas, e o bônus de 72: fora da janela de 24 horas o WhatsApp só aceita modelo de mensagem aprovado pela Meta. A exceção é quem chega por anúncio de clique para WhatsApp ou pelo botão da página no Facebook. Se a sua equipe responder dentro de 24 horas, abre uma janela de 72 horas de conversa livre e sem cobrança de envio
Aprovação de mensagem: modelo novo de mensagem ativa passa por aprovação da Meta antes de poder ser enviado, e a aprovação não é imediata nem garantida
Limitação nativa de cada rede: o Instagram exige conta comercial vinculada a uma página, com acesso a mensagens liberado; em pico de volume a Meta aplica limite próprio de envio; e GIF não é entregue nem em WhatsApp nem em Instagram
O selo verde: o selo de empresa verificada é concedido pela Meta a critério dela. A sua conta oficial fica apta a receber, e nenhuma empresa de software tem como prometer a entrega do tique
O canal certo é o que o seu cliente já usa
A sua operação está dispersa entre aparelhos e sistemas soltos? Descentralizar o atendimento não é a solução. A única resposta para a escala é centralizar a gestão.
São duas etapas: o Alinhamento e a call com o especialista. Você sai com o Mapa da sua Operação, fechando ou não.