O método · construção, no ar e calibragem
A nossa equipe constrói a sua operação, coloca no ar com a sua equipe treinada e continua dentro dela: o que trava é corrigido, o fluxo é atualizado.
- Fluxos, agentes de IA e integrações desenhados pela nossa equipe
- Homologado na API Oficial do WhatsApp Business
- Sua equipe treinada na tela real antes do primeiro cliente chegar
São duas etapas: o Alinhamento e a call com o especialista. Você sai dela com o Mapa da sua Operação e os pontos de perda marcados, fechando ou não.
A parte que ninguém conta
A IA não erra por ser burra. Erra porque ninguém corrige.
No começo funciona. O agente responde preço, horário, agenda, e a sensação é de problema resolvido. Aí a realidade se mexe: entra um serviço novo, o preço muda, a equipe cria exceções no balcão e ninguém avisa o agente.
Nada disso dispara um alerta vermelho. Isso aparece numa conversa que morreu no meio ou num cliente que foi embora frustrado.
Toda automação degrada por ausência de acompanhamento humano.
Esse alguém não vem dentro de nenhuma licença de software.
Nenhuma dessas conversas disparou um alerta. Elas só pararam de funcionar.
Existem dois caminhos no mercado. Os dois quebram no mesmo lugar.
Não porque as pessoas são ruins nos dois. Porque cada um entrega metade do que a operação precisa.
Comprar a ferramenta e montar por conta
Ferramenta não se calibra sozinha. Calibragem é trabalho, e trabalho não estava no pacote. Você comprou capacidade, não operação.
Contratar consultoria
Recomendação sem execução não muda operação. Vira ata. E ata não atende cliente às 21h.
Você não precisa escolher entre quem constrói e quem acompanha. Precisa dos dois na mesma mesa, porque quem construiu o fluxo é quem corrige mais rápido quando ele precisa mudar.
Constrói, entra no ar e não vai embora.
- 01
Constrói
Mapeamos a jornada do seu cliente, desenhamos o script, construímos os fluxos, treinamos os agentes na sua base e conectamos os seus sistemas. Você aprova o que foi construído. Você não monta nada.
- 02
Entra no ar junto
Sua equipe é treinada na tela que vai usar todo dia, e a gente acompanha os primeiros dias no ar. Se a sua equipe não estiver usando, a operação não está entregue.
- 03
Continua ajustando
Toda rodada do ciclo a gente volta na operação e corrige o que parou de fazer sentido, e depois senta com você para as decisões que são suas.
A calibragem não é opinião sobre o fluxo. É alteração feita na operação, com data.
E para tirar a dúvida que o nome da empresa provoca: isto não é business intelligence. Não é relatório gerencial, não é painel de indicador, não é análise de dados. É fluxo corrigido e agente atualizado dentro da sua operação.
Antes de existir ciclo, precisa existir operação
Não dá para calibrar o que não foi construído. A primeira fase entrega a operação funcionando, com a sua equipe treinada nela. Cada passo abaixo é tocado pelo time que faz só aquilo.
Passo 01
Análise de Operação
O Alinhamento levanta como o atendimento funciona hoje, e a call com o especialista percorre a jornada do seu cliente marcando cada ponto de perda. Você sai com o Mapa da sua Operação. É dele que sai o escopo, não de um catálogo de planos.
Passo 02
Desenho da jornada e do script
A jornada do seu cliente e o script de cada etapa, escritos antes de qualquer bloco ser montado: o que perguntar, em que ordem, e onde a conversa cai na mão de uma pessoa.
Passo 03
Construção e integração
Fluxos construídos, agentes treinados na sua base e os seus sistemas conectados por API ou acesso ao banco, com o seu número homologado na API Oficial, sem perder o histórico.
Passo 04
Treinamento da sua equipe
A sua equipe treinada na tela real, com a rotina dela dentro, antes do primeiro cliente chegar.
Passo 05
Entrada no ar acompanhada
Os primeiros dias no ar acompanhados pela mesma equipe que construiu. Depois disso, o time de Suporte assume o dia a dia.
Não existe prazo de tabela, porque não existe projeto de tabela. Uma automação única fica pronta muito antes de uma operação com vários fluxos, integração com sistema próprio e equipe treinada. É o seu processo que decide de qual das duas a gente está falando. O escopo e o tempo dele saem da Análise de Operação, antes da proposta.
Fase 2
Depois do no ar começa o trabalho que quase ninguém faz
O Ciclo de Calibragem é uma rodada fechada que se repete enquanto a operação estiver de pé. Toda rodada tem os mesmos três tempos, na mesma ordem.
Tempo 1: Acompanhamento
Tempo 1
Tempo 2: Calibragem
Tempo 2
Tempo 3: Reunião de Decisão
Tempo 3
Tempo 1: Acompanhamento
O levantamento de tudo o que falhou ou mudou no período: o agente que travou, a resposta que saiu da regra, o preço que mudou e o fluxo que continuou com o antigo.
Tempo 2: Calibragem
A atualização feita na prática (base de conhecimento, resposta, ramificação, ponto de transbordo) pela mesma equipe que construiu o agente.
Tempo 3: Reunião de Decisão
O alinhamento com você sobre o que depende de decisão: política, preço, horário e o que o agente pode ou não dizer.
O que fecha cada rodada
- A lista do que foi alterado na operação, com a data de cada alteração
- O motivo de cada alteração: o que estava travando e o que mudou por causa disso
- As decisões que dependem de você
- O que entra na rodada seguinte, e o que ficou de fora e por quê
Operação que ninguém corrige volta a ser o que era em poucos meses. Não por defeito da tecnologia. Por ausência de gente.
Ciclo só existe em cima de operação construída. O que a sua precisa que seja construído primeiro sai do Mapa.
Quero a Análise da minha OperaçãoVocê não é atendido por um generalista que faz tudo mais ou menos
Quem constrói o seu agente de IA constrói agente de IA o dia inteiro. Quem conecta o seu sistema conecta sistema o dia inteiro. São seis frentes especializadas, e a sua operação passa por todas elas.
- 1
Desenvolvimento de IA
- 2
Integração
- 3
Onboarding e treinamento
- 4
Suporte
- 5
Plataforma
- 6
Administrativo
O trabalho atravessa as seis. Nenhuma delas resolve sozinha, e é por isso que a operação não depende de uma pessoa só saber onde mexer.
E o desenho da conversa não vem de teoria: vem de anos conduzindo venda e atendimento em alto volume. Quem escreve o que o agente pergunta, e em que ordem, já teve que estar do outro lado da linha.
Antes de marcar a conversa
Para quem isso não é
Quem quer só o acesso à plataforma para configurar sozinho: o caminho é a licença Faça Você Mesmo.
Empresas em que ninguém vai assumir o atendimento que a automação encaminhar.
Negócios com volume muito baixo de conversas por semana.
Quem espera que a IA resolva tudo sozinha para sempre, sem nunca precisar de correção.
A sua operação já está respondendo. A pergunta é quem corrige quando ela erra.
Na Análise de Operação a gente percorre o seu atendimento como ele é hoje e marca os pontos onde o cliente está sendo perdido. Conversa curta, sem compromisso.
São duas etapas: o Alinhamento e a call com o especialista. Você sai dela com o Mapa da sua Operação e os pontos de perda marcados, fechando ou não.