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Fechar um buraco só, montar a operação inteira ou fazer a que já existe melhorar todo mês. São três trabalhos, e quem escolhe é o tamanho da sua operação hoje.

  • Você não escolhe por lista de recurso. Escolhe pelo tamanho do problema
  • Times separados por função: IA, integração e treinamento
  • Nenhum preço nesta página: o valor sai do escopo, e o escopo sai da conversa
Quero saber em que degrau minha operação está
Três escopos, um dentro do outro
Três cenas

Leia as três cenas. Uma delas é a sua.

  1. Cena 1

    Você atende, termina, atende de novo. O celular acumulou 9 mensagens enquanto você trabalhava. Às 21h você responde todas, e três já marcaram em outro lugar. Não é a sua operação inteira que está quebrada. É um buraco só, sempre o mesmo, e ele custa cliente toda semana.

    Automação Implantada

  2. Cena 2

    Tem equipe, tem agenda, tem cliente entrando por WhatsApp, Instagram e indicação. Só que cada um responde do seu jeito, o histórico de quem já foi atendido está no celular de quem atendeu, e ninguém sabe dizer quantas pessoas pediram orçamento esta semana e não voltaram. O problema não é falta de gente. É falta de operação.

    Operação Implantada

  3. Cena 3

    A operação já está montada, os fluxos rodam, a equipe usa. E a pergunta mudou de lugar: por que esse caminho fecha mais que o outro? Em que ponto exato o cliente para de responder? Isso não se resolve com mais uma automação. Se resolve com alguém acompanhando a operação e corrigindo o que perde gente.

    Operação Conduzida
Os três serviços

Escopo estreito, escopo inteiro, escopo que continua

Cada degrau assume mais trabalho. Nenhum deles é uma lista de recursos liberados. A tabela mostra, linha a linha, quem faz o quê.

Quem faz o quêAutomação Implantada
O que precisa acontecer01Automação Implantada02Operação Implantada03Operação Conduzida
Número homologado na API Oficial do WhatsApp BusinessTalk BITalk BITalk BI
Fluxo do gargalo desenhado e construídoTalk BITalk BITalk BI
Agente de IA treinado na informação do negócioTalk BITalk BITalk BI
Treinamento de quem usaTalk BITalk BITalk BI
Jornada inteira mapeada, do primeiro contato ao pósVocêTalk BITalk BI
Canais unificados numa caixa de entrada sóVocêTalk BITalk BI
Funil visível, com quem está em qual etapaVocêTalk BITalk BI
Integração com o seu sistema de gestãoVocêTalk BITalk BI
Regras de quem atende o quêVocêTalk BITalk BI
Ajuste do fluxo depois de no arVocêVocêTalk BI
Acompanhamento da operação e calibragem dos agentesVocêVocêTalk BI
Retreinamento quando entra gente nova na sua equipeVocêVocêTalk BI
Reunião de decisão com pauta e periodicidade——Talk BI
Quem responde quando a operação para de performarVocêVocêTalk BI

Não é mais recurso. É mais operação saindo da sua mão.

  1. Automação Implantada

    Um gargalo resolvido e entregue funcionando

    Escopo estreito, trabalho completo. A gente não entrega metade de uma operação. Entrega uma operação inteira de um pedaço só do seu negócio.

    Para quem: Operação pequena, com uma pessoa (ou pouquíssimas) atendendo, e um problema que você consegue nomear em uma frase.

    O que a gente assume: Homologação do seu número na API Oficial do WhatsApp Business. A conta é criada no Business Manager da sua empresa, e o número é seu com ou sem a gente. Mais o fluxo do gargalo desenhado e construído, o agente de IA treinado na informação do seu negócio, a regra de transbordo e o treinamento de quem vai usar.

    Quem entra: Desenvolvimento de IA, Integração e Onboarding entram, entregam e saem.

  2. Operação Implantada

    A jornada inteira montada, e a sua equipe sabendo tocar

    Não é um fluxo a mais. É a operação de atendimento inteira desenhada, construída e entregue com a sua equipe treinada nela.

    Para quem: Você tem equipe, o cliente entra por vários canais e a informação está espalhada entre pessoas e aparelhos.

    O que a gente assume: Tudo do degrau 1, mais a jornada inteira mapeada, todos os canais numa caixa de entrada só, funil visível em quadro, regras de quem atende o quê e o treinamento da equipe inteira. Mais a integração com o sistema de gestão, a agenda e o CRM que você já usa. E, se o seu não for nativo, ele é integrado aqui dentro: a Talk BI é software house, e o que decide é o sistema ter API ou liberar acesso ao banco.

    Quem entra: Os quatro times de entrega entram no projeto: IA, Integração, Onboarding e Suporte.

  3. Operação Conduzida

    A operação montada, e os times voltando todo ciclo

    Fluxo bom não é o que foi bem desenhado. É o que continuou sendo corrigido depois de entrar no ar. Este degrau é a correção acontecendo em ciclo, com hora marcada.

    Para quem: Você já tem operação rodando e quer que ela melhore de forma sistemática, não por palpite.

    O que a gente assume: Tudo do degrau 2, mais o acompanhamento da operação depois do no ar, a calibragem dos agentes (o que erram e onde estão perdendo a pessoa), o ajuste dos fluxos que perdem gente, a revisão das integrações quando o seu sistema muda, o retreinamento quando entra gente nova e uma reunião de decisão com pauta fixa.

    Quem entra: A diferença não é ganhar mais um time. É que os times não vão embora depois da entrega: nos degraus 1 e 2 eles entram, entregam e saem. No degrau 3, eles voltam.

    A cadência do ciclo, e o passo a passo da entrega, estão em Como funciona.

Errar o degrau custa mais que subir um. E quem decide não é o preço, é quanta gente atende o seu cliente hoje.

Quero saber em que degrau minha operação está
Autodiagnóstico

Uma pergunta e você sabe qual é o seu caso

Quem responde o seu cliente hoje?

O seu caso

Automação Implantada

O seu problema é um buraco só, sempre o mesmo. O que resolve é fechar esse buraco e entregar funcionando, não montar uma operação inteira em volta de uma pessoa.

Ver o que esse degrau assume

Se você hesitou entre dois, quem manda é a quantidade de gente atendendo. É ela que define o tamanho do trabalho.

Quatro profissionais reunidos em volta de uma mesa com notebooks
Imagem ilustrativa.

Em que degrau a sua operação está hoje?

Na Análise de Operação a gente percorre o seu atendimento como ele é hoje, marca onde o cliente está sendo perdido e diz qual dos três trabalhos resolve o seu caso. São duas etapas: o Alinhamento e a call com o especialista, que apresenta a análise e a proposta.

  • Você sai da chamada com o Mapa da sua Operação, fechando ou não

  • Dá para contratar como pessoa física ou como empresa

  • Sem fidelidade e sem multa de cancelamento

  • Se o seu caso não for para a gente, a gente fala na hora