Fazer dentro de casa
A conta que quase todo mundo faz é a do salário de um especialista contra a nossa mensalidade. Ela dá errado porque compara uma pessoa com seis funções. E porque esquece o tempo até a primeira versão no ar.
- São seis funções, e todas precisam existir dos dois lados
- O custo não é o salário: é a folha inteira, mais o tempo até operar
- Nenhum número aqui é estimado. O que ainda não tem fonte está marcado
Construir e calibrar os agentes de IA
Integrar os sistemas
Colocar no ar e treinar a equipe
Atender quem usa, depois de no ar
Sustentar a plataforma
Contrato, cobrança e acessos
As seis funções que precisam existir dos dois lados
A lista abaixo é o organograma da Talk BI. É também, exatamente, o que você precisaria montar dentro de casa para fazer o mesmo trabalho. A diferença não é a lista. É quem já tem ela pronta.
| Função | O que ela faz | Dentro de casa | Na Talk BI |
|---|---|---|---|
| Construir e calibrar os agentes de IA | Decide o que o agente pergunta, em que ordem, o que responde quando a pergunta foge do roteiro, e corrige quando ele erra | Você contrata | Time de Desenvolvimento de IA |
| Integrar os sistemas | Conecta agenda, sistema de gestão, CRM e pagamento. Refaz quando o fornecedor muda a API | Você contrata | Time de Integração |
| Colocar no ar e treinar a equipe | Homologa o número sem trocar o que está na fachada e sem perder o histórico das conversas, vira a chave sem parar o atendimento, treina quem vai usar e retreina quando entra gente nova | Você contrata | Time de Onboarding e Treinamento |
| Atender quem usa, depois de no ar | Responde quando o fluxo trava numa sexta às 19h e a fila de mensagem está crescendo | Você contrata | Time de Suporte |
| Sustentar a plataforma | Mantém de pé o que já está rodando, acompanha mudança de regra dos canais e aplica o que precisa ser aplicado | Você contrata ou depende de um fornecedor | Time de Desenvolvimento de plataforma |
| Contrato, cobrança e acessos | Conta oficial junto à Meta, contratos, cobrança e quem tem acesso a quê | Você absorve | Administrativo |
- 1
Desenvolvimento de IA
- 2
Integração
- 3
Onboarding e treinamento
- 4
Suporte
- 5
Plataforma
- 6
Administrativo
O trabalho atravessa as seis. Nenhuma delas resolve sozinha, e é por isso que a operação não depende de uma pessoa só saber onde mexer.
Numa empresa que está começando isso do zero, quase sempre é a mesma pessoa fazendo as seis. Por isso cinco ficam pela metade, e a que fica pronta é a que o dono cobrou mais.
A folha inteira, não só o salário
A conta que dá errado é a do salário de um especialista contra uma mensalidade. Abaixo estão todas as linhas que existem de verdade no caminho interno.
- Especialista em agentes de IA / automação conversacional
- Desenvolvedor de integrações (API, webhooks, sistemas de gestão)
- Pessoa de onboarding e treinamento
- Suporte ao usuário interno
- Encargos, benefícios e provisões sobre a folha
- Licença da plataforma de atendimento
- Custo de conversa da Meta
- Ferramentas de apoio e infraestrutura
- Recrutamento e substituição quando alguém sai
Essa conta só fecha com os seus números. O Mapa da sua Operação sai da conversa, e vale se você montar por conta.
Quero a Análise da minha OperaçãoO custo que ninguém coloca na planilha é o mês que não aconteceu
Enquanto a estrutura interna é montada, a operação continua perdendo cliente do mesmo jeito. É aqui que a decisão costuma virar, não no custo.
| Montando dentro de casa | Com a Talk BI | |
|---|---|---|
| Contratar as funções | O tempo de abrir, selecionar e contratar cada vaga | Zero. Os times já existem |
| Aprender a plataforma e a API oficial | O tempo até a equipe dominar a plataforma e a API | Zero. É o que fazem todo dia |
| Primeira versão no ar | Só depois de contratar e treinar | Depende do escopo, mas a construção começa no primeiro dia |
| Operação calibrada e estável | Depende de quem ficou no time depois da entrada no ar | Acompanhada pelo time que construiu, desde o primeiro dia no ar |
O que acontece quando algo dá errado
Custo e prazo são comparáveis numa planilha. Risco não. E é ele que aparece depois.
A pessoa-chave pede demissão
Dentro de casa
A operação para com ela. O conhecimento de por que cada bloco do fluxo existe sai pela porta, e o próximo recomeça lendo fluxo alheio.
Com a Talk BI
O time continua. A operação é documentada e conduzida por uma frente, não por uma pessoa.
A Meta muda uma regra
Dentro de casa
Alguém precisa descobrir, entender e aplicar, geralmente depois que algo já parou de funcionar.
Com a Talk BI
É acompanhado como parte do trabalho, em todas as operações ao mesmo tempo.
O fluxo trava fora do horário
Dentro de casa
Depende de quem estiver disponível e de quem souber mexer.
Com a Talk BI
Existe time de suporte, com processo.
O projeto não sai do papel
Dentro de casa
É o desfecho mais comum: a fila do time interno é longa e atendimento raramente é a prioridade número um dele.
Com a Talk BI
É a prioridade número um, porque é o contrato.
O seu sistema não é dos famosos
Dentro de casa
Alguém precisa aprender a API dele, escrever a integração e refazer quando o fornecedor mudar alguma coisa. E essa pessoa é a mesma que está montando o resto.
Com a Talk BI
A Talk BI é software house. Se o seu sistema tem API ou libera acesso ao banco, a integração é construída aqui dentro, e o que muda é o escopo do projeto. Sistema fechado, sem API e sem acesso, é o único caso em que não dá, e a gente diz isso na Análise de Operação, antes de qualquer proposta.
Você decide trocar de fornecedor
Dentro de casa
Não se aplica: o time é seu. É o único ponto desta página em que a estrutura interna ganha de verdade.
Com a Talk BI
A conta oficial é criada no Business Manager da sua empresa, com acesso concedido à Talk BI. O número é seu, a base de conversas é sua, e os dois continuam com você, com a gente ou sem a gente.
Não é se dá para fazer dentro de casa. É quanto tempo você tem.
Na Análise de Operação a gente mapeia o seu atendimento e diz o que precisaria existir para ele funcionar, com a gente ou sem a gente. São duas etapas: o Alinhamento e a call com o especialista, que apresenta a análise.
Você sai da chamada com o Mapa da sua Operação, fechando ou não
Sem fidelidade e sem multa de cancelamento